Ouvidoria

Ouvidoria é um elo entre a Health e seus clientes. É um canal independente e imparcial, com a responsabilidade de assegurar observância dos direitos e deveres de seus clientes e atuar como canal de comunicação, inclusive na mediação de conflitos. A partir da análise destas demandas, a Ouvidoria também pode recomendar alterações nos processos da empresa, com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente. A Ouvidoria assegura o direito à livre expressão, estimulando o diálogo e zelando pelo cumprimento dos direitos dos clientes.

Todos os clientes que se relacionam com o Health Administradora de benefícios, indiscriminadamente.

A Ouvidoria acolhe comentários, elogios, sugestões e reclamações de assuntos diversos, referente aos serviços prestados pela Health. A Ouvidoria não substitui a relação "empresa e consumidor", que se origina da prestação de serviços do Health e deve ser mantida com a Central de Atendimento ao Cliente.

Para entrar em contato com a Ouvidoria, envie uma mensagem utilizando o formulário acima, ou envie e-mail para ouvidoria@healthadm.com.br.

A Ouvidoria faz a apuração de todas as questões que recebe, encaminha para as áreas responsáveis, cobrando soluções e respondendo ao cliente dentro de um prazo previamente estabelecido, apresentando a solução apropriada para concluir a demanda. Quando isso não for possível, um novo prazo é negociado.

Não. A Ouvidoria representa e defende o cliente dentro da empresa e, com o grupo executivo do Health, avalia as questões para que as decisões sejam tomadas. Lembramos que as avaliações realizadas levam em conta, acima de tudo, os direitos dos cidadãos.